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  • 另494:专业资质

    规范管理

    高级内部绝杀 www.ynxxn.tw 技术服务

    秉承德国注重技术的优良传统,林德(中国)不断努力完善服务工程师培训体系,二十年多来,林德在培训设施方面投资已逾千万。厦门总部拥有配置完善的各种维修培训车间、维修设备、进口测试工具以及培训用车。此外还建立了一套严谨的培训考核体系,确保了服务工程师技能。 同时,我们积累了丰富的工具设计,采购、管理、优化提升经验,林德服务团队标准化的服装、工具、服务车配备成为林德的二次技术革命强大的促进力。 采用400全国统一售后热线的呼叫中心服务模式的引入,让客户更直接的感受到林德服务的便捷性、快速性、可靠性及有效性,成为业内标杆。

    专业团队

    林德(中国)是叉车行业首家获得《特种设备安装改造维修许可证》的企业,超过950位售后服务工程师遍布于全国153个服务网点,为客户提供快速、可靠、专业的服务。

    完善的培训体系离不开良好的师资力量,客户服务部在厦门总部拥有多位经验丰富的资深培训专家,在全国各大区也设置了服务培训师以确保服务网络的服务质量。

    从初入职的基础培训,到各种车型的初级、中级、高级培训的严格的技术培训,再到服务工程师的技术能力分级考核制度,林德为工程师提供全方位的发展培训体系:

    ● 新服务工程培训项目
    ● 所有服务工程师定期技能培训
    ● 所有服务工程师年度考核体系
    ● 初级服务工程师项目
    ● 服务工程师培养储备系统

    专业装备

    工作服


    统一标准化的工作服为林德工程师带来穿着上的舒适和安全,是企业的标准与规范的体现,同时也彰显着林德服务团体的协调与和谐的团队精神。

    工具


    完善的工具配备和专业化工具的定制是保障林德叉车工程师团队战斗力的有力保证。每位林德工程师都配备了:
    ● 带有完整诊断系统的笔记本电脑
    ● 装备常用配件和GPS导航的服务车
    ● 配备标准工具和专用工具的工具箱
    ● 配置采用无线方案的PDA系统

    服务车


    快速响应是林德售后服务的宗旨之一,林德服务车为此提供了强有力的保障,在搭载专业维修工具的同时也快速运送着客户所需的配件,以确保为客户提供最快速的支持。

    呼叫中心

    林德在业内率先引入呼叫中心服务模式,使用全国统一的400电话号码(400-8781-999)以及IVR技术服务于各行各业的林德客户。

    林德400呼叫中心由一批专业的热线座席人员统一受理客户的需求,如:整车销售、叉车故障报修、叉车保养、配件购买,常规业务和技术问题咨询等,服务人员以专业的服务沟通礼仪,倾听客户所想,解决客户所需,并将信息快速传递给相应部门和人员;同时,林德呼叫中心纳入客户关怀体系,定期对客户进行电话回访,了解工程师现场服务质量以及跟踪回访投诉建议问题,推动服务问题改进,以专业、规范、统一、快速的服务理念,提升客户感知。

    林德400呼叫中心为您提供:
    ● 便捷的联系方式
    ● 确定及快速的服务时间
    ● 可靠的服务跟踪
    ● 有效的咨询及投诉渠道

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